Отделения Банка
с 10:00 до 17:00 (по местному времени)
с 10:00 до 16:00 (по местному времени)
нерабочие дни
Телефон: +7 (958) 684-62-26
с 10:00 до 18:00 (по местному времени)
нерабочие дни
с 9:00 до 18:30 (по местному времени)
с 9:00 до 18:00 (по местному времени)
с 8:00 до 17:00 (по местному времени)
Направить обращение в Банк
Любой клиент Банка может подать обращение с вопросом, предложением или претензией, а Банк обязуется его рассмотреть в порядке и сроки, предусмотренные настоящим разделом.
Порядок рассмотрения Обращений
Банк обязуется рассматривать Обращения Граждан и предоставлять ответ на Обращение. Обращение рассматривается только в том случае, если оно содержит подробное и логичное изложение возникшей проблемы и информацию, позволяющую идентифицировать Гражданина:
- ФИО;
- дата рождения;
- контактная информация: телефон и почтовый (электронный) адрес.
Ответы на обращения
Ответы на Обращения предоставляются Банком следующим образом:
- в устной форме сотрудником Банка по номеру телефона, указанному Гражданином в Обращении;
- в письменной форме через Офис;
- в письменной форме путем направления сообщения на электронную почту Гражданина, указанную в Обращении;
- почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением) по адресу, указанному в Обращении.
Срок рассмотрения
Обращения Гражданином Банком исчисляется со дня, следующего за днем приема Банком Обращения от Гражданина в любой форме.
Сроки рассмотрения Обращений
5 рабочих дней
устные Обращения, поступившие через телефон Банка Обращения, связанные с увеличением обязательств Клиента перед Банком по вине сотрудника Банка (без предоставления официального письменного ответа – 5 рабочих дней, с предоставлением официального ответа – до 10 рабочих дней) ;
10 календарных дней
письменные Обращения (в том числе электронные сообщения), требующие проведения служебного расследования и получения уточняющей информации; Обращения, требующие предоставления официального письменного ответа; письменные Обращения, содержащие требования Клиента, связанные с возвратами комиссий и иных неправомерно удержанных Банком сумм;
30 календарных дней
письменные Обращения, требующие проведения служебного расследования и получения дополнительной информации (подтверждающих документов) из других организаций / банков / платежных систем;
60 календарных дней
Обращения, связанные с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств (то есть в случаях, когда при осуществлении перевода плательщик либо получатель средств находились за пределами Российской Федерации, и (или) перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или получателя средств обслуживал иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк)
Если в ходе рассмотрения Обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 (Тридцати) календарных дней (за исключением Обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств).